La popularité d’un site de vente en ligne ne se concrétise pas au lendemain de sa mise en ligne. Pour inciter les acheteurs potentiels à passer une commande, il est essentiel de respecter certaines règles afin favoriser une expérience agréable, rapide, personnalisée, mais aussi inspirer la confiance des utilisateurs.
Voici 5 façons d’y parvenir :
1 – Soyez transparent en ce qui a trait aux frais de livraison
Une majorité de gens qui magasinent en ligne (63 %) disent qu’ils ont davantage tendance à passer une commande lorsque la livraison est gratuite.
Source: Most popular online purchase drivers according to global Amazon visitors as of 4th quarter 2016, Statista
Si vous ne pouvez pas vous permettre d’offrir la livraison gratuite, soyez transparent dès le départ pour éviter que les gens abandonnent leur panier d’achats en cours de route. Idéalement, vous devriez le préciser sur la même page que l’article convoité. L’acheteur saura ainsi à quoi s’attendre.
Exemple :
2 – Favorisez un processus de paiement simple et sécurisé
Un processus de paiement simple à un impact direct sur les ventes. Ajouter un article au panier et passer la commande ne devrait pas prendre plus que 30 secondes ou un maximum de 3 clics. Pour éviter que les acheteurs abandonnent le processus, offrez-leur la possibilité d’acheter sur votre site sans qu’ils soient obligés de créer un compte.
Exemple :
Vous pouvez aussi inclure une barre de progression afin que l’utilisateur sache où il en est rendu dans le processus.
3 – Offrez un service à la clientèle rapide ou en temps réel
Soyez disponible pour répondre aux questions des acheteurs potentiels en leur donnant la possibilité de vous contacter par téléphone, courriel, ou mieux, via un chat en ligne.
Plus vous répondrez rapidement, plus vous augmenterez vos chances qu’ils passent une commande plutôt que de quitter votre site.
Selon LiveChat100, 84.06 % des consommateurs se disent satisfaits lorsqu’ils peuvent discuter en temps réel (live chat) pour obtenir des réponses à leurs questions.
4 – Insistez sur la sécurité
Les acheteurs potentiels peuvent aimer vos produits, mais hésiter à passer une commande s’ils n’ont pas confiance que leur paiement sera sécurisé. Indiquez-le clairement ou mieux ajoutez des écussons de sécurité.
5 – Offrez une expérience de magasinage personnalisée
L’idéal est d’offrir des promotions ou des coupons-rabais sur la base des achats précédemment effectués, mais soyez prudents. Il peut devenir ardu de personnaliser toutes les offres.
Pour encourager les gens à revenir magasiner sur votre site ou à s’inscrire à votre infolettre, il peut être judicieux d’offrir un 15 % de rabais ou une livraison gratuite sur un prochain achat par exemple.
Pour favoriser l’achat, il est payant de proposer des articles connexes en fonction des préférences ou des achats précédemment effectués.
Conclusion :
En plus de ces 5 conseils, il est essentiel d’offrir une expérience d’achat agréable sur mobile. L’architecture de votre site doit être facile à naviguer et le processus de paiement simple et rapide.
Si vous avez besoin d’aide pour augmenter votre taux de conversion, contactez-nous !
Il nous fera plaisir de vous aider à bâtir ou à améliorer votre un site existant pour le rendre plus performant, et ainsi permettra à vos clients potentiels d’apprécier et d’acheter vos produits sans problèmes.
Sources :
https://www.statista.com/statistics/444800/online-purchase-drivers-worldwide/
https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/
https://www.livechat100.com/resources/live-chat-benchmark-report-2017